Asesor de Cuentas Micro y Small Inbound

Sobre el puesto

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. ¡Postúlate ahora! Asesor de Cuentas Micro y Small Inbound Objetivo del puesto Brindar atención preferencial y especializada a los clientes que componen el segmento Micro&Small para abarcar los productos y servicios del portafolio (Móvil, Fijo, Soluciones Corporativas) actuando de asesor eintermediario, acompañando el desarrollo del negocio de nuestros clientes Experiencia laboral y educación Experiencia: 1 año en responsabilidades similares. Área: preferible en Atención al cliente y/o Venta (convergente), retención o similar. Educación: Estudiante universitario de la carrera de Administración, Ingeniería Comercial, Marketing, Psicología o similar. Inglés: Preferible Intermedio Responsabilidades y tareas relevantes - Atención telefónica diferenciada, fidelización, retención y desarrollo de clientes del segmento Micro&Small de la compañía. - Empoderamiento de cada escenario que se presente en la atención telefónica, bajo el modelo no cartera asegurando su adecuado proceso end to end en tiempo y forma, con la derivación y seguimiento de casos hasta la resolución de los mismos y la debida notificación a los clientes. En los casos de clientes bajo esquemas de cartera, asegurar lo expuesto anteriormente y los SLA acordados. - Mantener informado al cliente respecto a los nuevos servicios, productos, precios. - Relevar necesidades de nuevos productos, servicios o situaciones críticas que se detecten, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente. - Coordinación fluida con área de apoyo, Back office, CIA, desarrolladores y otros canales de atención. - Asesorar a clientes en cuanto a servicios o modificaciones a realizar a nivel de contrato, que aseguren la administración eficiente del mismo. - Gestión de casos a través de la herramienta Salesforce. - Atención y gestión de casos vía correo electrónico (Outlook, zendesk) cumpliendo los SLA acordados - Recepción de pedidos de altas/bajas y modificaciones en la cuenta. - Actualización y validación constante de la base de datos del segmento Micro&Small en Salesforce o en las plataformas que a futuro se designen. Ej: contacto de decisores, mail, sector económico, otros contactos. - Gestión de atención de consultas, reclamos y solicitudes siguiendo la matriz de procesos Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital. En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo. Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto “Great Place To Work® desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay. Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables. Sobre nosotros En Millicom (Tigo) trabajamos juntos con un propósito: construimos autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades. A través de la conectividad y servicios digitales damos acceso al mundo digital a más de 45 millones de personas y miles de empresas, construyendo un futuro próspero. En el centro de nuestro propósito se encuentran más de 19 mil colaboradores que viven día a día nuestra ‘Sangre Tigo’, esa pasión que nos mueve para dar el 1,000% por nuestros clientes. Ellos son el alma de Tigo. Ya sea que busques tu primera experiencia laboral o desees continuar desarrollando tu potencial profesional, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo! Tigo es donde los valientes construyen el futuro. ¡Queremos hacerlo conTigo!

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